Support/FAQ

Die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten findest du hier: Zahlungsmethoden

Unsere Informationen zur Art des Versands kannst du hier nachlesen: Versand

Informationen zur Bestellung per Finanzierung findest du hier: Zahlungsmethoden

Bitte sende uns einfach deine Wunschkonfiguration an info@ultraforce.de. Du erhälst von uns dann ein unverbindliches Angebot per Mail.

Bitte sende uns eine Mail an info@ultraforce.de mit dem gewünschten Gehäuse, wir schauen dann ob wir das Gehäuse dennoch anbieten können.

In der Regel beträgt die Lieferzeit 5-7 Werktage. Diese kann aber je nach Auslastung und Hardwareverfügbarkeit variieren. Bitte achte daher auf die aktuelle Lieferzeit von der jeweiligen Produktseite des gewählten PC-Systems.

Alle Systeme verlassen nur in einwandfreiem und getestetem Zustand unser Haus. Die Systeme werden in einem 24h Stresstest getestet.

Wenn ein Betriebssystem dazu bestellt wird, wird dieses von uns inkl. aller notwendigen Treiber vorinstalliert.

Ja, standardmäßig werden alle Systeme mit einem Windows Betriebssystem angeboten. Allerdings ohne einen Lizenzschlüssel. Diesen kannst du im Konfigurator dazu bestellen.

Bitte sende den Vertrag mittels Postident Verfahren an die Bank zurück. Achte darauf, dass an allen markierten Stellen unterschrieben wurde. Sobald die Bank den Finanzierungsantrag bearbeitet hat und wir die endgültige Genehmigung erhalten, wird mit der Produktion begonnen.

Hier kannst du die Zahlungsmethoden noch mal einsehen.

Die Bestellung gilt mit Ablehnung der Finanzierung automatisch als storniert.

Du erhälst bei Versand automatisch eine Mail mit der Versandnummer. Mit diser Nummer kannst du die Sendung auf der Seite des Transportunternehmens verfolgen. Ausgenommen ist der Speditionsversand bei Systemen über 2500 Euro, hier ist ein Tracking nicht möglich.

Bitte warte ca. 24h nach Erhalt der Versandnummer ab. Sollte die Nummer danach immer noch unbekannt sein, kontaktiere uns bitte.

Eine Änderung der Lieferanschrift ist ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis.

Eine Änderung der Konfiguration ist ab Produktionsbeginn nicht mehr möglich.

Eine Änderung der Lieferanschrift ist bei Zahlung per Paypal nicht möglich. Wir sind aus Käufer/Verkäuferschutzgründen dazu gezwungen an die bei der Zahlung angegebene Anschrift zu liefern. 

Die Bestellung muss dann storniert werden, und mit der geänderten Adresse neu getätigt werden.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend unter 02402 - 9791280, per Mail an info@ultraforce.de oder über unser Kontaktformular.

Deine Rechnung liegt in gedruckter Form der Lieferung im Mainboardkarton bei.

Bitte sende uns eine Mail an info@ultraforce.de mit Bildern der Beschädigung, Bilder der Versandverpackung und die Kundennummer/Bestellnummer. Wir werden uns dann bei dir melden und eine Lösung finden.

Nein, das System wird komplett montiert geliefert. Im Mainboardkarton befindet sich lediglich Zubehör für eventuelle spätere Aufrüstungen.

Bitte verwahre ihn gut auf. Hierdrin befindet sich wichtiges Zubehör, Treiber CDs und Beschreibungen. Wenn du ein Windows dazu bestellt hast, befindet sich dieses ebenfalls da drin zusammen mit dem Windows Key.

Wir empfehlen beide für den Versand genutzte Kartons für eine spätere Reklamation aufzubewahren. Diese werden dann für den Rückversand benötigt. Solltest du dazu keinen Platz haben, wäre es besonders wichtig den Karton vom Gehäuse mit den Styroporeinfassungen aufzubewahren.

Bitte kontaktiere uns unter 02402 - 9791280, wir sind dir gerne behilflich.

Bitte kontrolliere nochmals alle Steckverbindungen. Hast du den Monitor unten an die Grafikkarte angeschlossen? Ist am Monitor/Fernseher die richtige Eingangsquelle (HDMI, VGA, DVI oder Display ausgewählt?)

Bitte kontrolliere, ob du eine W-Lan Karte/Antenne dazu bestellt hast, oder ob das Mainboard einen W-lan chip installiert hat. Kontrolliere bitte auch, ob ihr Router W-lan unterstützt.

Sofern du ein Windows dazu bestellt hast, findest du den Windows Key zusammen mit der Windows DVD im Mainboardkarton.

Bitte kontrolliere, ob das Stromkabel richtig am PC und der Steckdose angeschlossen ist. Ist das Netzteil hinten am PC eingeschaltet?

Informationen zur Garantie finden Sie unter: Garantie

Bitte kontaktieren Sie uns unter der kostenfreien Hotline 02402 - 9791280, oder senden Sie uns eine Mail an info@ultraforce.de Bitte geben Sie Ihre Kundennummer/Bestellnummer an und eine Fehlerbeschreibung. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Sie dürfen das Gerät jederzeit öffnen, reinigen und aufrüsten. Solange Sie dabei nichts beschädigen verlieren Sie nicht Ihre Gewährleistungsansprüche bzw. Garantieansprüche.

Nein, wenn klar ist, welches Bauteil defekt ist, kann dies auch einzeln getauscht werden. Bitte klären Sie dies mit unserem Support ab.

Bitte senden Sie damit wie besprochen den PC oder das defekte Einzelteil an uns zurück. Hierzu geben Sie das Paket bei der nächsten DHL Filiale ab. Der Versand ist mit der Paketmarke für Sie kostenfrei. Legen Sie der Lieferung immer den Servicebegleitschein ausgefüllt bei. Bitte achten Sie immer auf eine ausreichende Verpackung.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt ca. 7 Werktage.

Wichtig ist, dass der PC gut geschützt wird. Hierfür ist am besten der Originalkarton oder ein anderer passender Karton + gepolstertem Umkarton geeignet. Die beiden Kartons bitte ausreichend polstern z.B. mit Styropor oder Zeitungspapier.

Bitte senden Sie nur den PC an uns zurück. Legen Sie der Lieferung kein Zubehör bei.

Der Rückversand erfolgt, sofern von Ihnen nicht anders gewünscht, per UPS.

Der Rücklieferung liegt ein Werkstattbericht bei.

Bitte klicken Sie auf der Anmeldeseite unter dem Feld Passwort, auf den Link „Passwort vergessen“.